inguém entende qual é o próximo passo.
Quanto mais alguém precisa procurar, maior o esforço necessário para continuar.
Como corrigir
Liste as cinco informações que seus potenciais clientes mais procuram.
Depois tente encontrá-las no site como se fosse a primeira vez que você o acessasse.
As informações mais importantes precisam ser fáceis de localizar, mas não necessariamente todas precisam aparecer na primeira tela.
A prioridade depende do objetivo de cada página.
Erro 4: Existe CTA, mas o próximo passo continua confuso
CTA significa Call to Action, ou chamada para ação.
Pode ser:
- Agendar consulta;
- Falar pelo WhatsApp;
- Solicitar orçamento;
- Conhecer os serviços;
- Ver projetos;
- Preencher um formulário.
Um erro comum é simplesmente não oferecer um próximo passo.
Outro é fazer o contrário e colocar tantos botões diferentes que o visitante não sabe qual escolher.
Também não existe uma regra dizendo que todo CTA precisa obrigatoriamente aparecer na primeira dobra.
Isso depende da página e do nível de informação necessário antes da ação.
Alguém pode estar pronto para pedir um orçamento imediatamente. Outra pessoa pode precisar entender o serviço antes.
Como corrigir
Defina qual é a principal ação esperada em cada página.
Depois, organize os CTAs de acordo com essa jornada.
O visitante não deveria precisar procurar como entrar em contato, mas também não precisa encontrar um botão de WhatsApp depois de cada parágrafo.
Erro 5: O site faz afirmações, mas não oferece elementos para sustentá-las
“Referência no mercado.”
“Excelência no atendimento.”
“Os melhores profissionais.”
“Soluções de alta qualidade.”
Afirmações desse tipo aparecem em muitos sites, mas dizem pouco quando não existe nada que as sustente.
Em vez de simplesmente afirmar que uma empresa é experiente, pode ser muito mais convincente mostrar por que alguém deveria chegar a essa conclusão.
Dependendo do negócio, isso pode acontecer por meio de:
- portfólio;
- projetos realizados;
- avaliações;
- depoimentos;
- formação;
- certificações;
- experiência profissional;
- metodologia;
- equipe;
- informações específicas sobre o serviço.
Nem todo segmento pode ou deve utilizar os mesmos tipos de prova.
Como corrigir
Procure no site frases que fazem alguma promessa ou afirmação sobre a empresa.
Depois pergunte:
Existe alguma informação que ajude o visitante a acreditar nisso?
Trocar adjetivos por informações concretas costuma tornar a comunicação muito mais forte.
Erro 6: Existe informação demais e nenhuma hierarquia
Um site também pode perder clareza tentando explicar tudo ao mesmo tempo.
Título.
Subtítulo.
Texto.
Cinco benefícios.
Quatro serviços.
Dez ícones.
Depoimento.
Vídeo.
Pop-up.
WhatsApp.
Newsletter.
Promoção.
Tudo disputando atenção na mesma tela.
Quando todos os elementos parecem importantes, nenhum deles realmente ganha prioridade.
Isso vale tanto para conteúdo quanto para design.
Como corrigir
Cada seção deveria ter uma função clara.
Pergunte:
O que eu quero que a pessoa entenda aqui?
Depois elimine ou mova aquilo que compete com essa informação sem necessidade.
Um site não precisa apresentar tudo imediatamente.
Ele precisa conduzir o visitante pelas informações na ordem certa.
Erro 7: O site parece genérico demais para aquele negócio
Existem estruturas que funcionam muito bem e podem ser reutilizadas como ponto de partida.
O problema é quando apenas nome, cores e fotografias mudam.
Uma psicóloga, uma nutricionista, uma contadora e uma empresa industrial podem precisar de páginas completamente diferentes porque seus clientes chegam com dúvidas diferentes.
O mesmo acontece com os textos.
Expressões como:
“Soluções personalizadas para você.”
“Atendimento humanizado.”
“Qualidade e excelência.”
podem até ser verdadeiras, mas aparecem em tantos segmentos que dificilmente ajudam alguém a entender o que torna aquele serviço específico.
Como corrigir
Use informações reais do negócio.
Explique como funciona o serviço, quais situações atende, como é o processo, quais dúvidas aparecem com frequência e o que diferencia aquela empresa ou profissional.
Quanto mais específico o conteúdo, menos intercambiável o site se torna.
E velocidade, celular e segurança?
Também são importantes.
Um site lento, difícil de usar no celular ou com problemas técnicos pode prejudicar bastante a experiência.
Mas esses assuntos merecem análises próprias e não são os únicos motivos pelos quais um site pode não funcionar bem.
Às vezes, o PageSpeed está ótimo, o HTTPS está configurado e a versão mobile funciona perfeitamente.
O problema é que ninguém entende o que a empresa está oferecendo.
É por isso que uma análise de site precisa considerar tanto aspectos técnicos quanto conteúdo e estrutura.
Por que meu site recebe visitas, mas não gera contatos?
Essa pergunta não pode ser respondida olhando apenas para o layout.
Primeiro é preciso entender:
Quantas pessoas chegam?
De onde elas vêm?
Que tipo de pesquisa ou conteúdo levou essas pessoas até o site?
Elas fazem parte do público que poderia contratar o serviço?
Quais páginas acessam?
O que acontece antes de saírem?
Se chegam poucas pessoas, o problema pode ser aquisição de tráfego.
Se chegam pessoas procurando algo completamente diferente, pode ser qualidade do tráfego.
Se chegam potenciais clientes e abandonam justamente páginas importantes, vale investigar a experiência e o conteúdo.
Por isso, dizer simplesmente “seu site não gera clientes porque o botão está errado” costuma ser uma conclusão precipitada.
Preciso refazer meu site para corrigir esses erros?
Nem sempre.
Alguns problemas podem ser resolvidos mudando um título, reorganizando uma página, melhorando a navegação ou deixando uma informação mais clara.
Outros aparecem porque toda a estrutura foi construída sem considerar como alguém procura pelo serviço.
Nesse caso, uma reformulação maior pode fazer sentido.
Antes de refazer tudo, vale identificar qual problema você está tentando resolver.
O que não pode faltar em um site profissional?
Não existe uma lista universal de seções obrigatórias.
Um site profissional precisa, acima de tudo, permitir que seu público encontre as informações necessárias para entender o negócio e realizar a ação esperada.
Para muitos prestadores de serviços, isso significa deixar claro:
- quem oferece o serviço;
- o que é oferecido;
- para quem;
- como funciona;
- onde atende;
- por que aquela empresa ou profissional é uma opção confiável;
- como dar o próximo passo.
A forma de apresentar essas respostas muda de projeto para projeto.
Como melhorar um site sem começar tudo de novo?
Comece pelas perguntas, não pelo design.
Escolha uma página importante e tente responder:
- Quem chegou aqui?
- O que essa pessoa provavelmente procura?
- Qual é a principal informação que ela precisa encontrar?
- Que dúvidas podem surgir antes do contato?
- Existe algo que sustente as afirmações feitas?
- O próximo passo está claro?
- Existe alguma informação atrapalhando mais do que ajudando?
Só depois disso vale decidir se é necessário alterar textos, seções, navegação ou design.
Às vezes, melhorar um site significa adicionar alguma coisa. Em outras, o maior ganho vem justamente de retirar o que não precisava estar ali.