Quando alguém encontra sua empresa pela primeira vez, é normal procurar sinais que ajudem a responder algumas perguntas:
Esse negócio existe de verdade?
Entendi exatamente o que ele oferece?
Consigo verificar quem está por trás dele?
As informações parecem coerentes?
Se eu entrar em contato, sei o que esperar?
É por isso que confiança em um site não depende de um único elemento.
Um design bonito pode ajudar. Depoimentos também. Fotos profissionais, informações de contato e certificados podem contribuir.
Mas credibilidade é construída principalmente quando diferentes informações do site confirmam umas às outras e reduzem as dúvidas de quem está avaliando o serviço.
O que faz um site parecer confiável?
Um site confiável costuma facilitar a verificação das informações que apresenta.
Se uma profissional afirma ter determinada formação, é possível identificar qual é.
Se uma empresa diz realizar determinado serviço, explica como ele funciona.
Se apresenta trabalhos anteriores, eles parecem reais e possuem contexto.
Se existe um endereço físico, ele está claro.
Se o atendimento é online, isso também é explicado.
Em outras palavras, quanto menos o visitante precisa simplesmente acreditar em afirmações genéricas, melhor.
Deixe claro quem está por trás do negócio
Uma página “Sobre” não precisa contar a história inteira da empresa desde o primeiro dia.
Ela precisa apresentar informações que façam sentido para alguém que está considerando uma contratação.
Dependendo do negócio, isso pode incluir:
- nome do profissional ou da empresa;
- formação;
- especializações;
- experiência;
- equipe;
- localização;
- área de atendimento;
- registros profissionais, quando aplicáveis;
- informações sobre a forma de trabalhar.
Para profissionais autônomos, essa identificação pode ser ainda mais importante porque muitas vezes a própria pessoa é parte importante da escolha do serviço.
Preciso colocar minha foto no site?
Não existe uma regra dizendo que todo site precisa apresentar fotografias do profissional.
Mas, em serviços nos quais existe contato direto com a pessoa contratada, mostrar quem está por trás do negócio pode ajudar o visitante a entender melhor com quem está falando.
Isso acontece bastante com psicólogos, nutricionistas, advogados, consultores, profissionais de saúde e outros prestadores de serviços.
Fotos próprias também podem ajudar a diferenciar o site de páginas construídas apenas com imagens genéricas.
O importante é que façam sentido naquele contexto.
Fotos de banco de imagens deixam o site menos confiável?
Não necessariamente.
Banco de imagens é um recurso perfeitamente válido.
O problema aparece quando as fotografias tentam representar como real algo que não é.
Uma imagem ilustrativa utilizada para complementar uma seção é diferente de apresentar uma fotografia genérica como se fosse a equipe, o escritório ou um cliente da empresa.
Sempre que a imagem tiver função de comprovar alguma característica do negócio, prefira material verdadeiro.
Explique exatamente o que você oferece
Informações vagas aumentam a quantidade de coisas que o visitante precisa descobrir sozinho.
Compare:
Soluções personalizadas para transformar seus resultados.
com uma descrição específica do serviço, de quem pode contratá-lo e de como funciona.
A segunda opção oferece mais elementos para avaliação.
Isso também vale para páginas de serviços.
Explique o que é oferecido, como funciona, para quem faz sentido e quais são os próximos passos.
Quanto mais importante for uma informação para a decisão, menos sentido faz escondê-la atrás de frases genéricas.
Mostre evidências em vez de apenas afirmar qualidades
Existe uma diferença entre escrever:
Temos ampla experiência no mercado.
e apresentar informações que permitam ao visitante chegar sozinho a essa conclusão.
Dependendo da atividade, essas evidências podem ser:
- projetos realizados;
- portfólio;
- avaliações;
- depoimentos;
- formação;
- certificações;
- publicações;
- clientes atendidos;
- casos reais;
- metodologia;
- participação em projetos relevantes.
Nem todo negócio terá todos esses elementos.
E não existe necessidade de inventar números apenas para preencher uma seção.
Uma informação concreta costuma comunicar mais do que vários adjetivos.
Depoimentos aumentam a confiança?
Podem aumentar, principalmente quando parecem verificáveis e específicos.
Um depoimento como:
“Excelente profissional, recomendo!”
oferece pouca informação.
Já um relato explicando qual serviço foi realizado e como foi a experiência oferece contexto.
Quando apropriado e autorizado, identificar a pessoa ou empresa responsável pela avaliação também torna o conteúdo mais útil.
O mais importante é que sejam depoimentos reais.
Criar avaliações fictícias para preencher uma página produz exatamente o efeito contrário ao que essa seção deveria ter.
Mostre trabalhos reais quando o serviço permitir
Para algumas profissões, um portfólio é uma das melhores maneiras de demonstrar experiência.
Em vez de dizer que desenvolve bons projetos, a pessoa pode mostrar projetos que realmente desenvolveu.
Dependendo da área, isso pode incluir:
- sites;
- projetos de arquitetura;
- fotografias;
- identidade visual;
- trabalhos técnicos;
- projetos executados;
- estudos de caso.
Em outras profissões, limitações éticas, regulatórias ou de privacidade podem impedir a exposição de determinados clientes ou resultados.
Nesse caso, autoridade precisa ser demonstrada de outras formas adequadas à atividade.
Facilite a verificação das informações de contato
Um visitante não deveria precisar investigar quem está por trás do site.
Dependendo do tipo de negócio, pode fazer sentido apresentar:
- telefone ou WhatsApp;
- e-mail profissional;
- endereço;
- cidade ou região atendida;
- redes sociais oficiais;
- horário de atendimento;
- CNPJ ou razão social;
- registros profissionais aplicáveis.
Nem todo negócio precisa publicar todas essas informações.
Uma profissional que atende exclusivamente online, por exemplo, não precisa divulgar seu endereço residencial para parecer confiável.
O importante é apresentar informações coerentes com a forma como aquele negócio realmente funciona.
Design influencia a credibilidade?
Sim, mas não porque um site precisa parecer caro ou sofisticado.
Design ajuda a organizar informações.
Hierarquia visual, tipografia legível, espaçamento, contraste e consistência tornam o conteúdo mais fácil de compreender.
Problemas visuais também podem provocar desconfiança quando dão a impressão de abandono ou falta de manutenção:
- textos sobrepostos;
- imagens distorcidas;
- botões quebrados;
- fontes difíceis de ler;
- elementos desalinhados;
- páginas que não funcionam no celular.
Um site simples e bem organizado pode transmitir muito mais profissionalismo do que uma página cheia de efeitos.
HTTPS significa que um site é confiável?
Não.
Essa distinção é importante.
HTTPS protege a comunicação entre o navegador e o site por meio de criptografia.
É algo esperado em um site moderno, principalmente quando existe transmissão de dados.
Mas o cadeado no navegador não comprova que a empresa por trás daquela página seja confiável.
Sites fraudulentos também podem utilizar HTTPS.
Portanto, segurança da conexão e credibilidade do negócio são questões diferentes.
Informações desatualizadas geram desconfiança
Imagine encontrar no site:
um telefone que não funciona;
um endereço antigo;
um serviço que a empresa não oferece mais;
um link quebrado;
uma equipe que já mudou;
uma promoção encerrada há dois anos.
Individualmente, alguns desses problemas podem parecer pequenos.
Juntos, passam a impressão de que ninguém cuida daquele canal.
Manter informações importantes atualizadas é uma das formas mais simples de preservar a credibilidade de um site.
Consistência também transmite confiança
Imagine que o site informa um endereço, o Perfil da Empresa no Google apresenta outro e o Instagram mostra um terceiro.
Ou que o site apresenta determinado nome comercial enquanto outros canais utilizam outro sem nenhuma explicação.
Essas inconsistências criam dúvida.
Sempre que possível, mantenha informações essenciais coerentes entre o site e os demais canais oficiais da empresa.
Isso também facilita para mecanismos de busca e outros sistemas entenderem melhor a relação entre aquele site, profissional ou empresa.
Um site profissional precisa parecer perfeito?
Não.
Na verdade, tentar parecer perfeito demais pode produzir uma comunicação genérica.
Uma empresa não precisa afirmar que é “líder”, “referência”, “a melhor” ou “especialista em transformar sonhos” para transmitir profissionalismo.
Ela precisa oferecer informações suficientes para que alguém consiga avaliá-la.
É uma diferença importante:
em vez de pedir que o visitante confie em você, dê a ele elementos para decidir se confia.
Como saber se meu site transmite credibilidade?
Faça um teste simples.
Abra seu site imaginando que você nunca ouviu falar daquela empresa e tente descobrir:
- Quem está por trás deste site?
- O que essa pessoa ou empresa realmente faz?
- Onde ela atende?
- Como funciona o serviço?
- Consigo encontrar alguma evidência das afirmações feitas?
- As informações parecem atuais?
- Existe uma forma clara de contato?
- As informações são coerentes com os outros canais oficiais?
- Existe alguma coisa que me faria desconfiar?
As respostas mostram muito mais sobre a credibilidade da página do que simplesmente perguntar se o design está bonito.
Afinal, como transmitir confiança através de um site?
Comece reduzindo incertezas.
Identifique claramente o negócio, explique o serviço, apresente informações reais, mostre evidências quando existirem e facilite a verificação daquilo que você afirma.
Depois, use design, navegação e tecnologia para apresentar tudo isso de maneira clara.
Um site pode ajudar bastante na construção de confiança, mas o domínio por si só não torna nenhuma empresa confiável.
O que transmite credibilidade é aquilo que a pessoa encontra quando começa a investigar quem está do outro lado da tela.